Главная » Возврат » Возврат товара в магазин закон

Возврат товара в магазин закон

Какими правилами должен руководствоваться покупатель при возврате изделия? Существует ли возврат не только некачественной продукции, но и качественных изделий? Устанавливает ли законодательство какие-нибудь сроки? Обо всем этом можно узнать в данной статье.

Существует огромное множество причин, из-за которых потребители возвращают товары: изделие оказалось бракованным, дизайн, цвет или форма товара не соответствуют ожиданиям, или попросту покупка оказывается не нужна и т.д.

Многие потребители считают, что вернуть товар они вправе в любое удобное для них время. Однако возможно ли это на практике? На какие виды товаров устанавливаются определенные сроки? Всегда ли покупатель имеет право на возврат товара в торговую точку? Узнайте ниже в данной статье.

Закон, регулирующий процедуру возврата приобретенной продукции

Основной закон ;О защите прав потребителей ; координирует коммерческие взаимоотношения между продавцом и покупателем, защищая права обеих сторон в случае возникновения разногласий, и предписывая правила решения тех или иных ситуаций, возникающих во время или после сделки.

Исходя из вышеупомянутого закона, потребитель имеет право на возврат лишь непродовольственного товара, который покупался не в целях дальнейшей реализации (возврат продовольственной продукции описан в ГК РФ).

В данном нормативно-правовом документе можно ознакомиться с правилами, условиями и датами, указывающими следующие группы товаров:

  • непродовольственная качественная продукция, не соответствующая ожиданиям покупателя из-за неподходящего цвета, размера, фасона и прочее.
  • непродовольственная некачественная продукция, которая имеет какие-либо дефекты или изъяны, выявленные покупателем до или во время эксплуатации товара.
  • непродовольственные товары, купленные дистанционно (по почте или через интернет).

Также в законе можно найти информацию об отдельном виде товаров, которые нельзя вернуть. Ниже Вы сможете найти более детальную информацию о каждой из вышеназванных групп товаров.



Что гласит действующее законодательство о процессе возврата продукции надлежащего качества?

Чаще всего потребители возвращают качественный товар по следующим причинам (отличным от качества): покупка не подходит по цвету, фасону, габаритам, форме, размеру и прочее. Однако торговый представитель вправе отказать потребителю в требовании осуществить возврат на данных основаниях.

Из вариантов, указанных в законодательстве, продавец может предложить покупателю замену товара на аналогичный вариант, который будет полностью соответствовать ожиданиям потребителя. И только в случае, когда схожей модели нет на складе или в наличии в магазине в день обращения, покупатель должен вернуть деньги покупателю в срок до трех суток с момента возврата покупки обратно в магазин.

Вернуть или обменять качественный товар возможно только при строгом соблюдении следующих условий:

  • сохранение первоначального вида упаковки (наличие ярлычков, пломб, этикеток);
  • отсутствие следов эксплуатации.

Также стоит отметить, что товар, который Вы хотите обменять, не должен быть включен в общеустановленный реестр продукции, которая не подлежит обмену или возврату.

Как сделать возврат бракованного товара без чека?

О том, как сделать возврат товара и денег, читайте тут.

Список товаров, не подлежащих обмену и возврату ни при каких обстоятельствах

В случае если товар является качественным, но не подходит потребителю исходя из его личных соображений, покупатель никак не сможет вернуть следующие товары:

  1. Предметы личной гигиены (средства по уходу за волосами, ногтями, полостью рта и т.д.).
  2. Медицинские препараты, профилактические приборы, лекарственные средства, предназначенные для самостоятельного, домашнего лечения.
  3. Косметическая продукция и парфюмы.
  4. Материалы, измеряемые продавцами по метру: стройматериалы, отделочные материалы, ткани и другие материалы.
  5. Комплектующие для пошива товаров, трикотажные изделия.
  6. Материалы, посуда одноразового или многоразового пользования, контактирующая с пищей и созданная для хранения и переноски продуктов.
  7. Бытовые химические средства, удобрения для сельскохозяйственных работ.
  8. Предметы мебели.
  9. Ювелирная продукция и украшения с драгоценными вставками.
  10. Средства передвижения и любой другой транспорт, имеющий номерной знак.
  11. Технически сложная продукция, имеющая свою гарантию (бытовая техника, электроприборы, фотоаппаратура, телефоны и прочее).
  12. Оружие и составляющие части.
  13. Животные и растения.
  14. Печатная продукция (буклеты, листовки, календари, литература и т.д.).



Все вышеупомянутые категории товаров можно вернуть только при наличии у них существенных дефектов. Данная процедура производится в соответствии с нормами возврата некачественного товара.

Законный возврат бракованного товара обратно в точку продажи

Опираясь на 18 ст. закона ;О Защите прав потребителей ; можно сделать вывод, что в случае обнаружения у покупки производственного брака или существенных недостатков, покупатель имеет право:

  • произвести замену некачественной покупки на аналогичный качественный товар;
  • заменить бракованную покупку качественным товаром из другой ценовой категории;
  • попросить продавца предоставить скидку с учетом размера брака;
  • потребовать устранения недостатков товара за счет продавца или оплаты ремонта, который был ранее произведен покупателем;
  • расторгнуть соглашение купли-продажи и вернуть полную стоимость покупки.

Стоит отметить, что в обязанности покупателя не входит доказательство наличия дефектов у товара, а в случае возникновения спорных ситуаций, продавец может сделать экспертизу за свой счет. Если по результатам экспертизы будет доказано наличие у товара производственных существенных дефектов, покупатель может требовать не только возвращения полной стоимости товара, но и возмещения убытков, возникших из-за эксплуатации некачественного изделия.

В течение какого времени покупатель имеет право вернуть обратно купленный товар?

Согласно закону, в каждой группе товаров есть свой определенный срок, в течение которого можно совершить обмен или возврат. Если потребитель недоволен качеством изделия, у которого есть срок гарантии, то он вправе вернуть его на протяжении всего гарантийного срока. Если по какой-либо причине у товара отсутствует срок гарантии, то в силу вступает общепринятый закон, который гласит, что товар без гарантии можно вернуть в срок до 2-х лет с момента приобретения.

Если гарантия товара истекла, однако с дня покупки не прошло 2 года, потребитель также может подать заявление с требованием возврата денежных средств. Однако в этой ситуации необходимо соблюдение следующего условия: покупатель обязан доказать, что дефект товара возник не по его вине, а вследствие производственных нарушений. Сделать это поможет независимая экспертиза.



Относительно качественной продукции, законодательство предписывает совершенно другие сроки возврата и обмена товаров.

Согласно закону ;О защите прав потребителей ;, потребитель имеет право произвести обмен качественной покупки, которая не подошла ему по другим критериям, в течение 14 дней, отсчитывая со следующего дня после совершения покупки. В случае если схожая модель товара находится в наличии в магазине, продавец обязан удовлетворить требование покупателя в день обращения. Если необходимо проведение экспертизы товара, срок увеличивается до 20 суток или же по личной договоренности между сторонами.

О admin

x

Check Also

Возврат товара по истечении 14 дней по законодальству

Как осуществить возврат товара по истечении 14 дней Большинство покупателей сталкивались с необходимостью вернуть купленное изделие обратно. При этом многих ...

Возврат товара по договору поставки поставщику

Каждое предприятие за всю свою деятельность хотя бы раз сталкивалось с поставками некачественной продукции. Согласно ГК РФ у заказчика есть ...

Возврат товара от физического лица документы

Необходимые документы на возврат товара от физического лица Каждый продавец рано или поздно сталкивается с проблемой возврата товара от покупателя, ...

Возврат товара оптовому поставщику по законодательству

Как правильно оформить возврат товара оптовому поставщику Если Вы не представляете, как правильно оформить возврат товара поставщику, то прочитав данную ...