Главная » Услуги банков » Досудебная претензия о возврате денежных средств: образец претензии

Досудебная претензия о возврате денежных средств: образец претензии

Спорные вопросы, возникающие в имущественных отношениях между людьми, решаются в судебном порядке. Суд вправе обязать ответчика удовлетворить требования истца.

Дела между покупателем и продавцом, касающиеся возврата денег, нужно стараться решать в добровольном порядке.

Это сэкономит время и средства, и позволит сохранить отношения между сторонами, участвующими в конфликте. Для решения вопроса о возврате денежных средств достаточно предъявить претензию.

Что такое претензия, как правильно составить и передать, чтобы избежать судебного разбирательства – рассмотрим подробнее.

Ситуация, когда приобретенный товар или услуга не соответствует качеству, описанному в договоре купли-продажи или предоставления услуги, не редка.

По Закону &О защите прав потребителей& лицо, получившее некачественный товар, имеет право потребовать возврата денежных средств.

Об этом говорится в тексте статьи 18 Закона. Вернуть можно и качественный товар, который по какой-то причине не понравился или не подошел. Это право прописано в статье 25 Закона.

Для того чтобы это сделать, покупателю необходимо предъявить требование о возврате денежных средств, называемое претензией. Этот документ должен быть составлен в письменном виде, и нести в себе законные требования, которые продавец обязан удовлетворить.

В том случае, если поставщик отказывается вернуть деньги, покупатель имеет право обратиться в суд для решения конфликта.

Для того чтобы вернуть деньги за качественную продукцию, которая не устраивает по какой-то причине, или за товар, в котором выявлен брак, нужно сделать следующее:

  • Если полученный товар имеет производственный или иной брак (в случае с некачественным товаром), нужно доказать его наличие.
  • Нужно сфотографировать выявленный дефект и составить Акт с его описанием. Документ пишется в присутствии двух свидетелей (родственники или знакомые), согласных подтвердить свои показания в суде, если это потребуется, и подписывается каждым из них.



  • Составить претензию на возврат товара, с указанием требования о возмещении потраченных средств.
  • Обратиться к поставщику товара или услуги с требованием о рассмотрении претензии. Срок рассмотрения продавцом составляет 10 рабочих дней, со дня предъявления (по Статье 31 Закона &О защите прав потребителей&). Необходимо фиксировать дату вручения требования подписью продавца или почтовым уведомлением о вручении.
  • Получить деньги, если продавец согласен удовлетворить претензию.
  • Если поставщик не согласен решить вопрос добровольно – оформить отказ в виде отдельного документа или пометки на экземпляре покупателя, с указанием причин отказа, для последующего обращения в суд.

Претензия на возврат денег составляется в форме делового письма и законодательством не предусмотрен четкий алгоритм составления документа.

Существуют лишь рекомендации юристов по написанию подобных требований. Согласно им, претензия должна состоять из четырех частей:

  • Описательная часть, содержащая информацию о продавце и покупателе, о приобретенном товаре и обнаруженных недостатках. Дефекты следует описать подробно (в какие сроки и при каких обстоятельствах они были обнаружены, свидетели, присутствовавшие при этом, каким образом зафиксированы, результаты проведенных экспертиз при их наличии).
  • Какими статьями Закона &О защите прав потребителей& вы руководствуетесь при предъявлении требований.
  • Непосредственно требование о возврате денег.
  • Приложения к претензии. К ним относятся копии кассовых чеков, подтверждающих факт покупки именно в этой торговой точке, гарантийных талонов (при их наличии), актов и заключений экспертиз (если они проводились).

Претензия составляется в двух идентичных экземплярах. Один предъявляется поставщику, а другой – остается у предъявителя с подписью магазина и датой принятия.

По заявлению покупателя этот орган государственного контроля проведет внеплановую проверку предприятия совместно с прокуратурой.



Этот способ не обязывает продавца вернуть деньги, но способствует урегулированию спора без судебного процесса.

Если и эта мера не будет иметь воздействия, следует обратиться с иском в суд. На это дает право Статья 42.1 Закона о правах потребителей.

Основанием для подачи заявления считается:

  • отказ продавца удовлетворить требования претензии о возврате средств, если решением проведенной независимой экспертизы доказано, что товар является некачественным;
  • превышение десятидневного срока рассмотрения претензии продавцом (если по прошествии этого времени никаких действий по решению вопроса со стороны продавца не проводится);
  • требование о возмещении морального вреда, причиненного невыполнением условий договора купли-продажи.

По решению суда продавец может нести ответственность за нарушение прав потребителя, вплоть до уголовной (Статья 43 Закона о правах потребителей).

Обращение в суд считается крайней мерой. Обычно споры между поставщиком и потребителем решаются на более ранних этапах, не доходя до судебного вмешательства.

Ярову Ивану Сергеевичу

проживающей по адресу:

город Саратов, ул. Новая, д.7,

Я, Зосимова Анна Петровна, 16 декабря 2015 года приобрела в Вашем магазине, расположенном по адресу: город Саратов, ул. Советская, д.15, телевизор марки Samsung, модель UE40J6200AU. Факт покупки подтвержден кассовым чеком, копию которого прилагаю.

Телевизор был проверен сотрудником магазина, и явных дефектов обнаружено не было. Спустя 5 дней после совершения покупки, выявилось следующее. Через 10 минут после включения пропадает звук, что делает использование товара по назначению невозможным. Свидетелями, подтверждающими факт производственного брака, являются Зосимов Виталий Ильич и Зосимова Анна Витальевна. В присутствии их был написан акт выявления недостатка, где они подписались.

Спецалистами сервисного центра Samsung была проведена экспертиза телевизора, по заключению которой данный дефект является производственным браком. Копию заключения экспертизы прилагаю.



Данный вид товара не относится к продовольственным и не входит в список товаров, не подлежащих обмену или возврату. Все этикетки и наклейки присутствуют. Упаковка не повреждена, товарный вид сохранен.

Руководствуясь нормами статей 18 и 31 Закона &О защите прав потребителей& прошу:

1) В течение 10 дней вернуть мне деньги, уплаченные за товар в размере 25700 (двадцать пять тысяч семьсот) рублей.

2) Возместить мне денежные средства, которые были потрачены на проведение экспертизы в размере 800 рублей (копию чека прилагаю).

В случае неудовлетворения моих требований, я буду вынуждена обратиться в суд.

О admin

x

Check Also

Комиссия в банкомате: кому, сколько и за что мы платим, Новости Гомеля

Комиссия в банкомате: кому, сколько и за что мы платим? Фото: Анна Пащенко Пластиковая карточка – это очень удобный способ ...

Комиссия в банкоматах Росбанка

В современном мире обойтись без кредитной или дебетовой карты очень сложно. На нее можно оформить поступление заработной платы от организации ...

Комиссия в банкоматах за снятие наличных

Какая комиссия в банкоматах за снятие наличных с дебетовой карты 14 окт. 2014, 23:18 Каждого владельца дебетовой карты интересует комиссия ...

Комиссия банкомата Газпромбанка

Очень часто люди попадают в ситуации, когда нужно рассчитаться за приобретенный товар, но карточки магазин не принимает. В этом случае ...