Главная » Банки » Куда и как пожаловаться на банк

Куда и как пожаловаться на банк

Для оплаты в интернет-магазинах завел карту банка. Не кредитную. Сам кладу на нее деньги и оплачиваю. В минусе никогда не была.

На прошлой неделе началась катавасия — деньги на карте есть, но снять или оплатить невозможно. Банкомат говорит -операция невозможна и выплевывает карту. СМС от банка — отказ — обратитесь в банк. В банке ничего толком сказать не могут. Проверяли карту — не заблокирована. И пр. пр.

Жалобной книге в банке нет. Только какой-то невразумительный ящик и левые листки. Типа бросьте, там прочитают.

Все это достало капитально — деньги есть, а хрен ими воспользуешься. Вопрос — куда и как на них пожаловаться?

Жалобной книги в банке, естественно, нет. Это ведь не пивной магазин.

Жалобы здесь не помогут, надо с банком работать. То, что в банке «ничего сказать не могут» — странно, не верится.

Деньги то снять можете в любой момент, не проблема.

официальное письмо с жалобой в местное ГУ ЦБ РФ. В банк — также претензию с копией письма, направленного в ЦБ и с указанием, что неоднократно обращались в банк и что вынуждены обратиться в ЦБ. Письмо в ЦБ — на начальника ГУ. Город областной?

Столица. Сейчас позвонил в контактный центр — сказали, что карта заблокирована. Якобы неверно ввел пин-код. Ага, вводил его по их же бумажке. Но странное не это, странно, что в банке ее проверяли и сказали, что она не заблокирована! Более того, почему не пришло СМС о блокировке? Они же сообщают о всех моих действиях СМСкой?

В столице сложнее. В теории надо в МГТУ писать. Но там могут и забить. В регионах с этим проще, там отреагируют. в банке могли и не знать, сказать наобум. если заблокирован ПИН, вроде бы только физический перевыпуск карты. А что за банк? можно перевести безналом остаток средств с карточного счета на текущий, но некоторые банки делают эту операцию в течение 1-1,5 месяца. Ждут прихода возможных старых транзакций.

Понятно. Жалоба не возымеет действие. Будем рвать с этим банком (МКБ). Единственное действенное средство.



Жаловаться бесполезно — вполне ожидаемо. К сожалению.

quote: Originally posted by F_Andy:

официальное письмо с жалобой в местное ГУ ЦБ РФ. В банк — также претензию с копией письма, направленного в ЦБ и с указанием, что неоднократно обращались в банк и что вынуждены обратиться в ЦБ. Письмо в ЦБ — на начальника ГУ.

Перевыпуск карты надо делать.

Да. К сожалению, сама карта сейчас — это просто кусок пластмассы. А в перевыпуске ничего страшного нет. Приходите в отделение, пишите заявление на перевыпуск, через неделю забираете новую. Единственный положительный момент — срок ее действия будет подольше.

А расследование по карточным жалобам всегда проходит совместно с платежной системой, карта которой у Вас. Это дико муторный и длительный процесс. А если там еще присутствует и банкомат стороннего банка.

ЗЫ. А почемы Вы не думаете, что с Вашей картой пытались произвести мошеннические действия и банк спас Ваши деньги?!

вариант 1)- открыть текущий счет в том же банке, а лучше в том же отделении и перевести денежные средства с карточного счета на текущий внутренней проводкой, после чего окэшиться и закрыть счет.

вариант 2) — написать заявление о перевыпуске карты.

паралельно заявление в цб на балчуг, копию можно в прокуратуру с просьбой о принятии мер прокурорского реагирования (хуже не будет) и копию в обслуживающий банк.

зы: еще булгаков писал — банковские клерки из всех пролетариев самая гнусная мразь.

Не надо открывать никаких счетов — деньги с карт. счета можно забрать в кассе по паспорту.

И поменьше общайтесь с тупыми девочками — типа консультант.

Если видите что человек с которым вы говорите — явно тупит и вас футболит — то требуйте начальника — они как правило адекватные.

И еще — перевыпускать ничего не надо.

Просто прийти в банк в какой-нить отдел работы с пластиком (или с физ. лицами) — написать заяву что прошу разблокировать.

В каждом банке есть сотрудник — который работает с процессингом — у них есть соотв. программа и они могут разблокировать вашу карту.



Так что не нужно ничего перевыпускать(менять паспорт и заново рождаться).

Если будут разводить на перевыпуск карты и пытаться сдоить — знайте это развод.

quote: Originally posted by Абу:

зы: еще булгаков писал — банковские клерки из всех пролетариев самая гнусная мразь.

ну началась классовая ненависть.

quote: классовая ненависть.

Кассовая.

quote: то требуйте начальника — они как правило адекватные.

Требовал. В пятницу в 18-00 ни одного начальника. При том, что банк работает до 20-00.

quote: Originally posted by Jaffar:

Если будут разводить на перевыпуск карты и пытаться сдоить — знайте это развод.

В нормальных банках это бесплатная услуга.

Перевыпускать все же придется, если ТС три раза ПИН не вводил неправильно, это дискредитация процентов на 99.

quote: если ТС три раза ПИН не вводил неправильно, это дискредитация процентов на 99.

Можно уточнить, кто кого дискредитировал на 99%, когда три раза ПИН не вводил неправильно?

Мнится мне, что этой историей банк себя дискредитировал на все 100%.

ПИН вводил по бумажке банка и точка. Мне добавить нечего. Официально карту не заблокировали. Вчера ездил в банк и выяснял. По словам сотрудника беседовавшего со мной — формально карта не заблокирована, по трем неправильным ПИН-кодам мне ограничили доступ к ней. Т.е. деньги в пятницу на нее положили, но снять — ХРЕН.

Интересно, что в пятницу в банке я спрашивал, заблокирована ли карта. Мне ответили, что по их данным нет. При этом ни тех. поддержка, как и ответственные за решение подобных ситуаций люди были недоступны — это за 2 часа до закрытия банка.

Все сотрудники, беседовавшие со мной, проявили максимум терпения и доброжелательности — ни одного плохого слова о них сказать не могу. Только странный момент, НИКТО не извинился за действия банка — все понимают идиотизм ситуации: деньги есть, формально карта НЕ заблокирована, но доступа денежным средствам нет. Причем никто не извинился за действия банка. Это характерный момент. Видно и по отношению к сотрудникам банк не вполне лоялен.



quote: Originally posted by афоня:

Жалобной книги в банке, естественно, нет. Это ведь не пивной магазин.

Жалобы здесь не помогут

Похожую фразу я как то услышал от охранника в магазинчике продуктов

Ничего, через некоторое время он начал смотреть на меня испуганными и удивленными глазами.

Так вот, про банк

Авдей, если Вы не знаете банковскую терминологию, не стоит писать ничего. Дискредитация — не то, о чем Вы подумали.

Леша, поменьше бреда читайте.

Чаще всего россияне жалуются в Роспотребнадзор на непредоставление и искажение информации о кредитах, на втором месте по количеству обращений — навязывание банками дополнительных услуг. Также Роспотребнадзор получает много жалоб на коллекторские агентства, деятельность которых вообще считает незаконной. В прошлом году количество жалоб граждан в сфере финансовых услуг выросло в несколько раз. Роспотребнадзор очень часто реагирует на них. Ведомство инициирует судебные разбирательства, представляя в арбитражных судах интересы клиентов и требуя от кредитной организации устранить нарушения. Одно из самых громких дел было возбуждено в отношении пермского филиала Сбербанка. Дело дошло до Высшего арбитражного суда, который признал незаконным взимание банком комиссии за ведение ссудного счета при розничном кредитовании.

Банки, обслуживающие физических лиц обязаны иметь книгу отзывов и предложений, как любая другая организация, работающая с потребителями.

Если есть конкретный пример отсутствия данной книги или ее невыдачи по требованию, можете обратиться в отделение Роспотребнадзора по месту нахождения банка с просьбой провести проверку и привлечь виновных к административной ответственности.

Не знаю как в других банках, но в Сбере просто угроза воспользоваться жалобной книгой радикально меняет ситуацию. В Сберах, ЖК всегда висит в зале. Если напишите жалобу, то всегда ответят по почте. Проверено не один раз.

PS: В любом случае, лучше не тратить время на написание жалобы в жалобную книгу. А написать жалобу в роспотребнадзор и т.п. организации, тем более что у них есть инет приемные.



А жалобную книгу надо спросить с той лишь целью, чтобы упомянуть в жалобе ее отсутствие (за что положен штраф)

Попробую немного прояснить (или запутать) ситуацию:

1. Не надо путать карту и картсчёт. При заблокированной карте, деньги без проблем будут поступать на картсчёт. А вот снять деньги с картсчёта посредством карты уже не получится.

2. Введение ПИН-кода с бумажки, не гарантирует от ошибок при его наборе. Но в этом случае Вы получаете отказы в выполнении операций, а считать количество этих отказов уже Ваша обязанность.

3. Не знаю как в Вашем банке, но в банке услугами которого я пользовался, была, ну скажем резервная попытка ввода ПИН-кода. Т.е. после блокировки карты из-за неправильных попыток ввода ПИН-кода, в любом офисе банка (естественно придя паспортом и картой) можно было, вставив карту в пульт у менеджера банка, ввести ПИН-код. При правильном вводе карта разблокировалась, при неправильном — увы, перевыпуск карты за счёт держателя.

4. Жалобные книги, Роспотребнадзор — знаете, это не тот случай.

Порядок отношений между Вами и банком определяется договором (о банковском обслуживании) и ГК. Так-что если есть какие-то претензии к банку — урегулируете их в соответствии с положениями договора, а если не поможет, то обращаетесь в суд.

quote: Originally posted by Полимах:

При правильном вводе карта разблокировалась, при неправильном — увы, перевыпуск карты за счёт держателя.

А закрыть счет в этой ситуации можно?

quote: Originally posted by КМ:

А закрыть счет в этой ситуации можно?

А, что, в Вашем договоре с банком есть какие-то ограничения по закрытию счёта в данной ситуации? Конечно можно, даже не перевыпуская карту.

Приходите в отделение банка (паспорт не забудьте), пишете заявление о закрытии счёта и сдаёте карту. Через недельку, получите в кассе банка остатки со счёта. Так-что есть резон сначала получить основную часть средств через ПВН.

О admin

x

Check Also

Московский индустриальный банк москва адреса метро, Круглосуточно!

Московский индустриальный банк москва адреса метро Чтобы оставлять комментарии, нужно быть зарегистрированным пользователем! Неделю назад оформил заем одобрили 12000 под ...

Мобильный банк

Наши специалисты свяжутся свами в ближайшее время Мобильное приложение Московского Индустриального Банка для частных лиц — виртуальный офис банка в вашем телефоне. В одном приложении собраны все банковские услуги, доступные без посещения офиса.

МКБ: банк не участвовал в переговорах по продаже заложенных в банке акций O1

МКБ: банк не участвовал в переговорах по продаже заложенных в банке акций O1 Крупный кредитор O1 Group семьи Бориса Минца — Московский кредитный банк (МКБ) — не привлекался к переговорам по продаже группой ее девелоперской компании O1 Properties рекламной группе Лайса, сообщили RNS в МКБ.

МКБ банк

Выживший. Кто помог Роману Авдееву сохранить Московский кредитный банк в кризис Кроссовки приятно пружинили на дорожках парка Сокольники, стояло ясное августовское утро.