Главная 20 Банки 20 Как написать жалобу в ЦБ РФ

Как написать жалобу в ЦБ РФ

Если Вы недовольны сотрудничеством с кредитными учреждениями и считаете, что Ваши права были нарушены, можно подать жалобу в Центробанк.

Как написать жалобу в ЦБ РФ

На какие действия и учреждения целесообразно жаловаться? В какой форме составлять заявление? И куда конкретно обращаться? Поговорим об этом далее.

Основные и самые частые причины

Прежде всего, нужно помнить, что ЦБ контролирует соблюдение законодательных норм исключительно в банковской сфере. То есть, если Вы столкнулись с угрозами, вымогательствами и прочими противоправными действиями, обращаться необходимо в правоохранительные органы.

Наиболее частой причиной жалоб становится низкое качество работы и хамство сотрудников банковских отделений. Особенно распространены подобные ситуации в Сбере и количество недовольных клиентов, желающих написать претензию на Сбербанк, в последнее время увеличивается.

Как написать жалобу в ЦБ РФ

Основные случаи нарушения прав клиентов:

  • Сбои в работе банкоматов – средства, внесенные наличными, не поступают или транзакция проведена, а деньги не выдаются.
  • Условия оказания различных услуг, навязывание банковских продуктов.
  • Неграмотные консультации сотрудников, грубое обращение.
  • Ошибочное списание средств со счетов клиента – за всевозможные комиссии или проценты.
  • Нарушение конкретно оговоренных сроков – к примеру, при выдаче карточки.
  • Нарушение сроков оплаты процентов по кредиту – приводит к излишнему начислению штрафных санкций, пеней и занесению в «черный список» в дальнейшем.
  • Незаконная переуступка долга третьим лицам, например, коллекторским агентствам – здесь важно внимательно изучить все условия заключенного договора и проверить наличие этого пункта.
  • Разглашение и раскрытие банковской тайны – относительно суммы кредита, размера и сроков платежей и пр.
  • Отказы в получении кредитов и многое другое.

Главное – не бойтесь отстаивать свои права и жаловаться на действия банка в случае нарушений. Центробанк официально осуществляет надзор за банковской деятельностью в России и при обнаружении правонарушений вправе вынести предписания об их устранении. Если проверяемый банк демонстрирует бездействие, на учреждение может быть наложено взыскание вплоть до отзыва лицензии на деятельность.

Подача претензии – как и куда написать

Чтобы самостоятельно написать на банк жалобу в ЦБ РФ, необходимо составить заявление в произвольной форме. Это первый шаг, а уже затем можно обращаться в суд.

Как написать жалобу в ЦБ РФ

Как – претензия составляется в 2 экземплярах – образец приведен ниже. Важно максимально точно описать все факты, изложить суть требований. Желательно также указать источники в законодательстве, на основании которых были нарушены Ваши права. Обязательно приложить копии подтверждающих документов – договора, выписки, платежные квитанции/чеки, свидетельства и контактные данные очевидцев и пр. Оригиналы оставьте себе. В конце заявления потребуйте, чтобы претензия была рассмотрена в отведенные 30 дней, и нарушения были устранены.

Куда – разумеется, первоначально можно попытаться разрешить ситуацию в самом банке. Для этого следует обратиться в отделение лично (в отдел по претензиям или же непосредственно к руководителю), или по телефону, или через обратную связь на официальном сайте.

Далее, если реакции на Ваше обращение не последовало и результата нет, подавайте жалобу в Центробанк. Официальный сайт http://www.cbr.ru/ireception/?PrtId=ip– интернет-приемная. Направить претензию можно здесь http://www.cbr.ru/Reception/Complaint/ при этом следует выбрать нужный раздел.

Как написать жалобу в ЦБ РФ

Оптимальным будет направление нескольких копий обращения – в ЦБ РФ, сам банк и, при необходимости, другим инстанциям. Отправляйте заявления только заказными письмами с уведомлениями или в электронном виде онлайн на официальном сайте ЦБ.

Важные практические советы

  • Перед тем, как заключать договор с банком, проверьте его надежность.
  • Автовладельцам, желающим отстоять свои права и пожаловаться на страховую компанию по причине отказа оформления полиса на ОСАГО или неточностей в расчетах по кбм, следует запомнить следующее – понадобятся документальные подтверждения факта нарушения законодательства в страховой сфере. Для рассмотрения подобных случаев существуют регуляторы – союзы автостраховщиков. Но и Центробанк напрямую занимается подобными вопросами. Потребуется либо составить письменную жалобу и приложить сканы всех документов, либо обратиться по телефону горячей линии.
  • Гражданам по вопросам неправомерности переводов накопительной части пенсии в различные негосударственные пенсионные фонды также можно пожаловаться на нпф в ЦБ РФ. Пенсионный рынок регулируется главным банком России уже с 2013 года. А при выборе ПФ следует опираться на рейтинги надежности, опыт работы и стабильность фонда. Нелишним будет уточнение, входит ли учреждение в систему страхования, чтобы при необходимости, к примеру, в случае отзыва лицензии, вернуть свои средства.
  • В среднем срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней, но на практике бывает ответ приходит гораздо раньше. И к сожалению, граждане, обратившиеся за поддержкой, часто получают формальные отписки без конкретных действий и результатов. Чтобы этого не случилось, имеет смысл предварительно проконсультироваться с юристом для максимально грамотного составления жалобы. Также отлично работает массовое обращение во все возможныеинстанции дополнительно – Роспотребнадзор, Администрация района, Прокуратура, ФАС и прочие. Сохраняйте все полученные ответы, копии имеющихся документов и набирайтесь терпения.

Безусловно, чем больше методов Вы используете для подачи жалобы, тем лучше и эффективнее для результативности рассмотрения. Но помните также о том, что, если причина незначительная и решить ее можно в самом отделении банка, не стоит поднимать лишний шум и бегать по разным инстанциям. Ведь в конечном счете – свои нервы дороже!

Как написать жалобу в ЦБ РФ

О admin

Оставить комментарий

x

Check Also

Адреса отделений Кредит Европа банка

Адреса отделений в Москве Ниже приведен весь список адресов отделений Кредит Европа банка в Москве. Обратите внимания, что с 15.02.2017 отделение на м. Арбатское закрывается! ...

Перевод с карты Альфа-Банка на карту Сбербанка

Возникновение потребности в перемещении средств с карточки Альфа-банка ассоциируется у многих людей с глобальной проблемой. Они тратят много времени на поиск людей, имеющих опыт в ...

Могут ли банки продавать долги коллекторам в 2017

С начала года вступил в силу новый закон о коллекторской деятельности. Нам в редакцию начали поступать письма от читателей с вопросом, могут ли банки продавать ...

Промсвязьбанк Оранж Премиум Клаб

«Orange Premium Club» – это элитная программа обслуживания дли клиентов «Промсвязьбанка». В рамках программы клиентам предоставляются высокодоходные банковские продукты, а также многие нефинансовые привилегии. Основное ...

Быстроденьги отзывы

Необходимость заполучить в распоряжение денежные средства может возникнуть как раз в неожиданный момент. Собственно, спасти ситуацию сможет обращение за помощью в МФО, которая предложит получить ...

Как взять кредит под залог автомобиля

Продуктовая линейка кредитных учреждений сегодня представлена двумя большими группами кредитов: без обеспечения и с обеспечением. Первый вариант менее перспективен. Он несет мало выгод и заемщикам, ...

Samsung Pay в России

Будущее без пластиковых карт и с платежами при помощи одного устройства становится реальностью. Большинство мировых гигантов электроники вплотную занялись этим вопросом. В 2015 году в ...

Документы для рефинансирования кредита в Сбербанке

Рефинансирование с точки зрения банка – это получение нового кредита или перекредитование. Поэтому документы для рефинансирования кредита в Сбербанке нужны все те же, что и ...

Как проверить баланс карты Тинькофф банка?

Банк Тинькофф развивается семимильными шагами. Он уже назван крупнейшим интернет банком в мире и карты банка Тинькофф появляются у все большего количества людей. Существует несколько ...

Как сэкономить на ипотеке?

Многим из нас знакома проблема, когда для покупки квартиры берется ипотека, но ее ежемесячное обслуживание съедает почти все доходы семьи, и такое приобретение становится в ...

В каких банкоматах можно снять деньги без комиссии с карты Альфа банка

Альфа-Банк, один из самых крупных российских банков, был основан в 1990 году. Быстро получив репутацию надежного партнера и безупречного инвестора, Альфа-Банк стал осуществлять все основные ...

Кредит под залог недвижимости с подтверждением и без подтверждения доходов

Получить кредит на относительно крупную сумму, превышающую миллион рублей, достаточно сложно. С одной стороны, необходимо подтвердить свою платежеспособность, с другой легальных поступлений может не хватить ...

Чем выгодно иметь хорошую кредитную историю

Что дает хорошая кредитная история Владельцы хороших кредитных историй это всегда желанный клиент для любой кредитной организации. Добросовестные заемщики пользуются такими привилегиями как: дешевые кредиты ...

У российского Минюста назрело

Министерство юстиции в очередной раз решило отбирать единственное жилье у должников, объясняя свою инициативу давно назревшей необходимостью. Отношения между заемщиками и кредиторами протекает явно не ...

ЦБ отозвал лицензию у московского Росэнергобанка

Ранее в марте источник в банковских кругах рассказал РИА Новости, что ЦБ отключил учреждение от системы расчетов Банковские электронные срочные платежи (БЭСП). Банк отказался публично ...

Как взять кредит пенсионеру?

Услуга кредитования за последние годы получила динамичные темпы развития и заняла прочные позиции в жизни многих наших граждан. Благодаря заемным средствам многим стали доступны новое ...

Яндекс.Метрика