Не пропусти
Главная 20 Банки 20 Общение с коллекторами: какие вопросы им задавать, что отвечать, как себя вести

Общение с коллекторами: какие вопросы им задавать, что отвечать, как себя вести

А не пропустили ли вы срок очередного кредитного платежа? Или за счет использования услуг сотового ритейлера появился у вас долг? Впору хвататься за голову: а то, неровен час, «осчастливят» вас своим звонком коллекторы. Поднимете трубку, и услышите грозный голос с ярко выраженными командными нотками. Цель их заранее известна. Они будут давить, уверенно утверждая, что все от вас отвернуться, что вас ждёт изоляция и даже тюремное заключение!.. Конечно, ко всему вышесказанному надо относиться с известной долей иронии. Но все же, в реальности, общение с коллекторами никак не назовёшь весёлым.

общение с коллекторами

Кто же он такой – типичный современный коллектор? Люди представляют их по-разному. Так для одних это подкаченный крепыш-вышибала, которых ставят у некоторых злачных заведений. Другие представляют их лицами, не наделенными какими-либо законными правами, а поэтому сразу настроены на презрительное общение с ними. Надо сказать, что государство действительно не подвело четких законодательных предписаний под действия коллекторских агентств, хотя разговоры об этом ведутся уже давно. Известно, что в коллекторы идут люди, уволившиеся или уволенные из силовых структур, бывшие спортсмены, полицейские, девушки со стальными нотами в голосе, настроенные на то, чтобы подавлять волю клиентов к сопротивлению.

общение с коллекторами

Любой коллектор гордо назовет себя специалистом, грамотно взыскивающим долги и с отдельных граждан и с целых компаний. В этом материале ответы на вопросы: насколько законна их деятельность, и каким образом они выкачивают финансы из заемщика?

Какими законами руководствуются коллекторы?

До сих пор не издан закон, который однозначно и полностью прописывал бы все что могут, и чего не вправе делать коллекторы. Хотя уже многие пытались: начиная от просто заинтересованных лиц, и до крупных правовых структур, общественных организаций и даже – правительства. Но консенсуса так не достигли. Можно сказать, что коллекторы – самозванцы. Однако и на этих самозванцев действуют определенные правила, действенные для всех граждан РФ. Сами коллекторы достаточно хорошо подучили и Уголовный кодекс и Закон о защиты прав потребителей и Гражданский кодекс. В общем: неплохо подкованы в области юриспруденции.

общение с коллекторами

Так как же проводиться деятельность коллекторов? Попробуем разобрать это, избегая сложных банковских терминов.

Прежде всего: имеется банк и клиент, взявший в кредит некую сумму, но не вернувший её в назначенный договором срок. Поначалу банковская сторона пытается договориться с неплательщиком, порой приходят предложения о рефинансировании. А между тем идёт время: регулярно начисляются проценты, размер долга растет, но клиент по-прежнему не желает идти с банком на контакт.

Любой банк включает в свою структуру и службу безопасности. Но вот только проблемными кредитами эта служба не занимается. Вообще, существует несколько радикальных мер воздействия на должников в РФ. И один из этих факторов – суд. Стало быть, только суд может выдать предписание о взыскании долга.

общение с коллекторами

Что же делает банк? Вот, оказалось, что клиент оказался плохим: вошёл в доверие, а теперь не удаётся сорвать с него тот самый, желаемый каждой финансовой организацией процентный куш. Откровенно говоря: самим работникам банкам вести длительные, нервозные и изматывающие беседы с проблемным заемщиком, а тем более – разыскивать его, не хочется. Это просто не входит в их обязанности. Вот поэтому они и подключают третье лицо, коим и является коллекторское агентство. Начинается сотрудничество между ними с двухстороннего договора, в котором прописано, что от банка к коллекторам переходит право взыскивать долги. Документ достаточно подробен. Так он содержит информацию о всех проблемных заёмщиках: это и их контактные телефоны, и адрес проживания и место работы. Записана там и сумма, которую коллекторская компания должны отдать банку за возможность взыскивать долг уже в свою пользу.

Т.е. получается, что банк продаёт (пусть и в виртуальном смысле), своих клиентов коллекторам, беря за этот портфель документов весьма небольшое вознаграждение. Однако, коллектора получают право взыскивать с проблемного клиента именно ту сумму, которую он должен был банку. Это – настоящий долговой бизнес. Перекупка происходит с многочисленными тонкими нюансами, о которых знают банкиры, но которые простым людям покажутся скучными.

Позвонили коллекторы: как с ними общаться?

Общение с коллекторами: какие вопросы им задавать, что отвечать, как себя вестиПервый совет потенциальному банковскому клиенту: не экономьте времени на поверхностном чтении кредитного договора. Изучите его досконально, и отметьте для себя: имеется ли там пункт, согласно которому банк в определенных условиях может передавать долг коллекторам. Обычно это подается как то, что банк имеет право передавать личные сведения о заемщике третьим лицам. Увидели такой пункт: либо давайте своё добро, либо ищите другие условия в другом банке. Во всяком случае, просить о том, чтобы этот пункт убрали – совершенно бессмысленно, т.к. банк автоматически посчитает, что вы ненадежный клиент и в выдаче кредита будет отказано.

А если вы соглашаетесь на право передачи данных о вас третьему лицу, то, соответственно у коллектора потом появится право позвонить вам. А у вас всегда есть право класть трубку, не поддерживая контакт. Все же можно попробовать вступить в диалог, но при этом важно помнить о следующих деталях:

  • Сотрудник коллекторского агентства обязан соблюдать определенный этикет во время беседы. После приветствия, он должен назвать компанию, в которой работает, ФИО, и почему он вас беспокоит;
  • Время для звонков подобного рода строго ограничены законом. Так, никакие коллекторы не имеют права звонить вам в период с 22:00 до 7:00 (будни). И названивать могут не более 4 раз за их рабочий день;
  • Если у вас просят назвать какие-либо личные данные – не делайте этого! Ведь вы не знаете, кто на самом деле, на том конце провода. А у коллекторов, если у них есть договор от банка, итак должна быть вся информация;
  • Стоит записать те данные, которые предоставляет звонящий. Потом, по названию компании, по ФИО – проверить существует ли такая компания на самом деле;
  • Оппонент не имеет права не называть данных о себе и о компании, в которой работает. Если он этого не делает – просто положите трубку;
  • В стандартное обращение коллекторов входит и фраза о том, что диалог записывается. И вы можете сделать то же самое. В случае чего это будет хорошим доказательством, что сотрудники делали что-то противозаконное – напр. угрожали. На многих гаджетах есть программы, которые позволяют осуществить такую запись простым нажатием клавиши;
  • Вряд ли у кого-то повернется язык назвать коллекторов людьми жалостливыми. Вот и не пытайтесь их разжалобить. Ваши истории о том, что понизили зарплату, уволили или ещё какая беда случилась – им совершенно неинтересны. Для них существует одна цель: получить деньги;
  • Не стоит долго темнить. Предъявите конкретику: когда сможете оплатить, сколько денег и каким способом;
  • В случае, если коллектор начинает вести себя развязно, превышает служебные полномочия: например, настаивает на немедленном и полном погашении всего долга, угрожает – не бросайте сразу трубку. Сообщите ему, что вы знаете о том, в каких рамках должен проводиться телефонный разговор. Добавьте, что если он не сменит свой тон, то он вас последует жалоба на него в надзорную инстанцию. Оппонент должен понять, что вы знаете Закон и свои права.

Очевидный факт, что чем больше проходит времени, чем больший вес набирает невыплаченный долг. Но коллекторам не выгодно переносить дело в суд, поэтому они хоть и грозят, а не делают этого. В случае, если, несмотря на все усилия, деньги им вытянуть не удалось, то они расторгают договор с банком. А той финансовой организации, пусть и нехотя, но приходиться подавать иск в суд.

Как правильно вести себя с коллекторами: советы

Помните ваш статус: проблемный заемщик. Должником же вас может назвать только суд. Часто телефонные разговоры прекращаются, после того как заемщик проявляет настойчивость, требуя у коллектора не только ФИО, но и точные сведения о компании в которой он работает. Многие коллектора стараются этого не афишировать, что идет в разрез части 5, статьи 15 Закона о потребительском кредите, чем и можно воспользоваться.

На различные доводы и убеждения надо предлагать им встретиться в суде. Дело в том, что долг уже наверняка накопился немалый. А если дело и дойдёт до суда, то там их хоть и не отменят полностью, но какой-то значительный процент могут списать. А вот коллекторам-вышибалам придётся выплачивать все до копеечки.

Помните, что на вашей стороне статья 24 Конституции РФ и статья 137 Уголовного кодекса, гарантирующая неприкосновенность вашей частной жизни. И поэтому «третьи лица» в виде коллекторов не имеют права как-либо тревожить, а тем более оказывать давление на ваших родственников, соседей, работодателя. Не имеют даже права рассказывать им о вашем кредите. Таким нарушителям смело можно поведать о том, что у вас есть конституционные права и в случае чего их ждёт наказание, в виде ограничения передвижения по стране лет эдак на пять.

Звонок от коллекторов ночью вполне квалифицируется как мелкое хулиганство (статья 21 КоАП). Если они попробуют проникнуть в ваше жилище: требуйте у них документы, фиксируете все на видео. Такие действие коллекторов как попытка проникнуть внутрь жилища попадает по статью 286 УК РФ (превышение полномочий) и 330 (самоуправство). Если это сопровождается угрозами и требованиями отдать деньги, то это уже квалифицируется, как вымогательство и материалы спокойно могут быть переданы в прокуратуру.

Обманом является частая угроза коллекторов, что проблемный заемщик (а по их терминологии «должник») может получить тюремный срок. На самом деле, если по кредитному договору была произведена хотя бы одна выплата, то это уже не классифицируется как мошенничество, а как финансовая несостоятельность и реальных сроков за это не предусмотрено. О чем, конечно, ведают и коллектора. Также абсурдны и их предупреждения о том, что они, якобы, включают свои проценты: ни один суд с этим считаться не будет. И ни в коем случае не ставьте свою подпись ни на каких бумагах (согласиях, обязательствах и т.д.), которые они вам могут попытаться всучить.

Самые читаемые:

Жалоба на действия банка
На нашем сайте ...
Где можно без отказа получить кредит пенсионеру?
Где можно взять...
Как пополнить карту Сбербанка через банкомат
Пластиковые сре...
Рейтинг негосударственных пенсионных фондов
Негосударственн...
Как оплатить штраф ГИБДД через терминал Сбербанка
Зачастую владел...
С открытыми просрочками реально получить кредит
Кредит – это то...
Чем отличается банкомат от терминала Сбербанка
Еще совсем неда...
Сколько зарабатывают на Форекс
Знаете ли вы, к...
Как перевести деньги на Яндекс кошелек
По данным, пред...
Самые выгодные кредитные карты
Кредитование – ...
Рефинансирование потребительских кредитов
Рефинансировани...
Кредит под залог недвижимости документы
Как показывает ...
Костин Андрей Леонидович председатель правления банка ВТБ
О том, что банк...
Как оформить кредитную карту Тинькофф онлайн?
В последнее вре...
Список банков партнеров МКБ банка
СПИСОК БАНКОВ ...
Реквизиты Ренессанс Кредит Банка для оплаты кредита
Актуальный воп...
Рейтинг лучших школ Москвы на 2017 год
Сотрудники Депа...
МФО Домашние деньги – онлайн заявка на займ, отзывы
ООО «Домашние д...
Кредит Россельхозбанка для пенсионеров 2017: проценты и условия
Кредиты для пен...
Социальная карта Сбербанка Маэстро для пенсионеров: проценты и условия
Карта Сбербанка...
Самые выгодные банковские карты с кэшбеком
Дебетовые карты...
Потребительский кредит в Юникредит Банке в 2017-2018 году: проценты и условия
Потребительский...
Выгодный кредит в Райффайзенбанке 2017: проценты и условия
Потребительский...
Рефинансирование кредитов в Альфа-Банке 2017: ставки и условия
В Альфа-Банке с...
Ипотека в Альфа-Банке: выгодные ставки и условия в 2017-2018 году
Ипотечные креди...
Ипотека без первоначального взноса: в каких баках взять, условия получения
Где взять ипоте...
Обзор личного кабинета Юникредит Банка
Плюсы и минусы...
Кредит на строительство частного дома: в каком банке взять, условия получения
Где взять креди...

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Турбо займ онлайн

Турбо займ В жизни случается, как правило, что в самые короткие сроки нужно найти денежные средства, но никто из близких родственников не может, к сожалению, дать определенной суммы денег на решение возникших проблем. Таким образом, ...

Банки в системе страхования вкладов

Сегодня все без исключения банки, которым предоставляется лицензия на проведение соответствующей деятельности, оказания услуг по приему депозитов, обязательно должны пройти регистрацию в ССВ (под этой аббревиатурой принято понимать установленную государством систему страхования вкладов). Список банков, ...

До скольки лет Сбербанк дает кредит пенсионерам

Многим гражданам пенсионного возраста приходилось сталкиваться с нежеланием банков выдавать займы. В особенности это касается крупных сумм, погашение которых может занять 3-5 лет, а то и больше. В этой статье мы подробно ознакомимся с тем, ...

Что такое капитализация процентов по вкладу

Деньги не будут приносить прибыль, если не заставить их работать. Банковские учреждения предлагают гражданам один из самых простых путей получения дополнительного дохода путем размещения средств на депозитах. Существует множество вариантов, но самыми выгодными считаются те, ...

Способы погашения займа в Ренессанс Кредит Банке

Если вы клиент Реннессанс Кредит Банка, и у вас оформлен там займ, то наверняка вам будет интересна информация о способах его оплаты. В данной статье мы подробно разберем вообще все способы, которые предлагает РКБ своим ...

Где снять деньги Газпромбанка без комиссии

Любой владелец карты банка знает, что за проведение операций, связанных со снятием или переводом средств, взимается некоторая плата. Владельцы карт Газпромбанка знают, что найти банкоматы данной организации весьма сложно. Поэтому вопрос снятие средств без комиссии ...

Как заработать деньги в Интернете

Заработать деньги в Интернете так же легко, как пойти устроится на работу или открыть свой оффлайн бизнес. Единственный минус на это потребуется гораздо больше времени и знаний. Плюсов к счастью гораздо больше: В глобальной сети ...

Как перевести деньги с карты на карту в ВТБ 24

Очень удобно делать денежные переводы между банковскими картами MasterCard/VISA по номеру карты, при этом не важно каким банком была выпущена карта. Переводить деньги между картами есть возможность при помощи банкомата самообслуживания ВТБ 24, в режиме ...

Прогнозы цен на недвижимость в России в 2017 году

Давайте разберемся, почему в настоящее время наблюдается резкое снижение цен на недвижимость. Этот процесс, который начался еще в 2015 году, продолжается и в нынешнем году. Цена на недвижимость в столице РФ упала почти на 15% ...

Все про компанию Каркаде Лизинг

Официальный сайт Каркаде лизинг – www.carcade.com. Отзывы о Каркаде лизинг можно почитать в конце страницы или на Авто.ру. История Каркаде Лизинг ООО Каркаде Лизинг – это старейшая компания России, занимающаяся всевозможными видами лизинга как для ...

Сбербанк России карты, кредиты, вклады и ипотека в 2017 году, отзывы

Сбербанк России – один из крупнейших банков Европы с наиболее разветвленной филиальной сетью в стране. Он основан в 1841 году императором Николаем I, а в настоящий момент на 51 % принадлежит государству и находится под ...

Стоит ли переводить накопительную часть пенсии в НПФ Сбербанка

Более 13 лет в России действует система ОПС (обязательного пенсионного страхования). Согласно установленным правилам, работодатель обязуется ежемесячно направлять в Пенсионный Фонд РФ специальные взносы, равные 22 % от ежемесячного дохода каждого работника. При этом данные ...

Способы оплаты кредита в Сетелем банке

Обязательным условием функционирования любой современной кредитной структуры является наличие разнообразных и удобных вариантов пополнения счета. Особенно, если речь идет о банковской структуре, которая обслуживает запросы частных лиц и предоставляет широкую линейку кредитных услуг. Именно к ...

Киви кредит. Как взять прямо сейчас в онлайн режиме?

Киви кредит. Для более удобного взаимодействия с заемщиками микрофинансовые организации предлагают воспользоваться новым продуктом — взять кредит на киви кошелек прямо сейчас. Этот метод позволяет оформить кредит через Интернет и при одобрении получить средства на ...

Условия льготного автокредитования

Возобновилась госпрограмма льготного автокредитования сравнительно недавно, в июле месяце 2013 года, но уже сумела снова завоевать умы потенциальных пользователей. Посредством внедрения в практику данного правового решения, для каждого гражданина страны открылась великолепная возможность – приобрести ...

Документы необходимые для получения автокредита

Какие документы нужны для оформления автокредита Практически каждый здравомыслящий гражданин если не знает, то догадывается, какие документы нужны для получения не только автокредита, но и большинства других кредитных продуктов. Все предельно просто нужен паспорт, справка ...

Рейтинг@Mail.ru